ATENCIÓN AL CLIENTE
Le damos nuestra más sincera bienvenida a la sección de atención al cliente de Canali Online Boutique.
Esta sección está destinada a responder a cualquier pregunta que pueda surgirle mientras navega por nuestra web o compra en línea. Le invitamos a consultar el apartado de Preguntas frecuentes que aparece a continuación y, si aún tiene alguna pregunta, rellene nuestro Formulario de contacto y le contactaremos a la mayor brevedad.
¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Puedes modificar tus datos en la sección Mi Cuenta en cualquier momento.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Puedes solicitar el restablecimiento de tu contraseña haciendo clic en el enlace correspondiente al iniciar sesión. Recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder.
¿Puedo realizar una compra desde un dispositivo móvil?
Sí. Nuestro sitio web es totalmente compatible con todos los dispositivos móviles y ofrece una experiencia igual de satisfactoria que desde la versión de escritorio.
¿Puedo cambiar un artículo por otro color u otra talla?
Primero debes devolver el artículo siguiendo nuestro Proceso de Devolución y volver a encargarlo en la talla y/o el color que prefieras.
¿Cómo puedo utilizar un código promocional?
En cualquier momento, puedes introducir un código promocional directamente en tu Carrito.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
No puedes modificar tu pedido una vez realizado. Sin embargo, puedes cancelar el pedido si aún no ha sido enviado, poniéndote en contacto con Atención al Cliente directamente. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con los artículos recibidos, puedes devolverlos gratuitamente.
¿Hay envoltorio de regalo disponible?
Sí, puedes elegir la opción de enviar tu pedido como un regalo con una tarjeta de felicitación personalizada durante el proceso de compra.
¿Ofrecéis servicio de arreglos?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El envío Estándar puede tardar 4-7 días laborables, mientras que el envío Urgente (sujeto a disponibilidad) tardará 2-3 días laborables.
¿Hay restricciones de envío?
El pedido solo se puede entregar en el país desde el que realizaste la compra. El envío de los pedidos no incluye los fines de semana ni festivos.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío Estándar es gratuito, mientras que el envío Urgente (según disponibilidad) cuesta 15 €.
¿Puedo recoger mi pedido en una boutique Canali?
Solo puedes recoger tu pedido en nuestras boutiques de Londres y Milán Via Verri.
¿Qué formas de pago y monedas aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal y Apple Pay en la moneda del país desde el que realizas tu pedido.
¿Cuándo se cargará el importe total en la forma de pago elegida?
Si pagas con tarjeta de crédito o PayPal, el importe total se cargará una vez que se haya confirmado el pedido.
¿Están incluidos los impuestos en el precio final?
Sí, los impuestos están incluidos.
¿Qué hago si el producto comprado es defectuoso o no es conforme?
Los Productos CANALI adquiridos en Europa están cubiertos por una garantía de 2 (dos) años desde la entrega para Productos defectuosos o en caso de no conformidad.
Para hacer una reclamación de garantía, el Cliente debe proporcionar un comprobante de compra del Producto, que no debe haber sido reparado/alterado a menos que haya sido expresamente autorizado por CANALI.
Si el producto CANALI resultara defectuoso y/o no conforme, en los plazos previamente citados, CANALI deberá reparar o sustituir el artículo gratuitamente por un Producto idéntico o equivalente, a menos que la solución necesaria sea objetivamente imposible o excesivamente costosa.
Si resulta imposible reparar o sustituir el Producto adquirido o si la reparación o la sustitución no se realiza dentro de un plazo razonable, el Cliente puede solicitar una reducción adecuada del precio o la rescisión del contrato, sin perjuicio del derecho de compensación.
El Cliente podrá hacer cumplir la Garantía de Venta Reglamentaria poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CANALI, que le ayudará en el resto del proceso, o puede enviar una carta certificada con acuse de recibo directamente a la dirección CANALI S.P.A. / Sales Department / Customer Assistance - Via Lombardia 17/19 20845 Sovico (MB).
Esta información no constituye un resumen detallado de los derechos que la legislación establece sobre la protección del consumidor y la venta a distancia aplicables en el país de residencia del cliente. Se puede encontrar más información en nuestras Condiciones Generales de Venta y de manera específica en el Artículo 14 Reparación o Sustitución de los Productos en Garantía .