CONDICIONES GENERALES DE VENTA www.canali.com
1. Ámbito de aplicación
1.1 La oferta y venta de productos en la Página web www.canali.com (la "Página") constituye un contrato a distancia.
La oferta y venta de productos CANALI (los "Productos") en los países miembros de la Unión Europea (a saber Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Republica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y los Países Bajos), así como en Noruega y Suiza (en conjunto, el "Territorio") por medio de la Página, serán reguladas por estos términos y condiciones generales de venta (Los "Términos") y las leyes aplicables. Estos términos son aplicables a todas las ventas a distancia de los Productos concluidas a través de la Pagina en el Territorio como especificado a continuación.
1.2 La parte vendedora es: CANALI S.P.A. UNIPERSONALE (en adelante también 'CANALI'), con sede legal en Calle Lombardía 17/19, 20845 - SOVICO (MB) – ITALIA; R.E.A. (Índice Económico y Administrativo) 432308, Número de Código Fiscal y Registro Mercantil de Monza y Brianza 00807810155, Número de IVA 00694880964 ("Vendedor").
1.3 Puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono: 800 98 90 60 (desde Italia), 800 94 41 26 (desde Francia), 900 822 593 (desde España), 800 72 43 457 (desde Alemania), 800 72 43 457 (desde Holanda), +39 02 23345 876 (desde otros países de la UE), o por e-mail: customer.care[AT]canali.com.
1.4 El uso del servicio de venta a distancia que se describen en estos Términos es reservado exclusivamente a clientes que son consumidores, entendiéndose que 'Consumidor' significa, con arreglo a leyes de protección al consumidor aplicables, cualquier persona física que hace compras con fines fuera del comercio, negocio o profesión. Con la aceptación de estos Términos, el cliente reconoce su calidad de consumidor (el 'Consumidor). Hacer un pedido mediante la Página significa el conocimiento y la confirmación de que el Cliente ha leído estos Términos y la Política de Privacidad adoptada por CANALI.
1.5 Estos Términos no regulan la prestación de servicios o venta de Productos de otras partes que no sean CANALI, incluso si están presentes en la Página por medio de enlaces, banners o enlaces de hipertexto.
1.6 Los Clientes que residen en los territorios de Francia, Alemania, Italia, Noruega, España y Suiza tendrán acceso a la versión local de la Página ("Página Local"), mientras que los Clientes que residen en los demás territorios de la UE y enumerados en la parte inicial de estos Términos tendrán acceso solo y a la misma versión de la Página ("Página para otros Países de la UE ").
2. Publicación y Cambios
2.1 Estos Términos serán publicados en la Página para permitir su conservación, evaluación, conservación y reproducción por el Cliente. CANALI se reserve el derecho, a su exclusive juicio y en cualquier momento, a modificar estos Términos. La nueva y actualizada versión de estos Términos entraran en vigor a partir de la fecha de publicación en la Página y no afectaran un pedido ya realizado.
3. Pedidos
3.1 Los pedidos de compra enviados por el Cliente (el “Pedido” o los “Pedidos”) pueden ser realizados por medio de la Página por personas mayores de edad y que no se encuentran en un estado de incapacidad legal.
4. Procedimiento de selección y compra de los Productos
4.1 El Cliente elige los Productos disponibles en la Página y hace un pedido de compras por medio de una especifica bolsa de compras virtual ("Bolsa de compras"). La presentación de los Productos en la Página no constituye una oferta legalmente vinculante, sino solo una invitación a hacer pedidos.
4.2 La descripción y las características esenciales de los Productos, incluyendo la información sobre los detalles y composición, así como el corte, los colores y tamaños (si corresponde), se encuentran en la Página en cada "Hoja de Producto " junto con una o más fotografías en formato digital. Asimismo, el precio de compra de cada Producto está indicado en la Página.
4.3 Si bien CANALI adopta medidas para asegurar que las fotografías de los Productos y su embalaje que se publican en la Página son fieles reproducciones de los Productos ofrecidos para la venta mediante la Página y de su embalaje, estas fotografías pueden no representar fielmente a los Productos y su embalaje. Esto puede suceder por varias razones, como por ejemplo, la gráfica del navegador y/o la pantalla usada por el Cliente. En este caso, cualquier diferencia grafica entre las fotografías publicadas en la Página y el Producto efectivamente entregado no se entenderán como un defecto en la calidad de los Productos.
4.4 CANALI se reserva el derecho, a su exclusivo juicio, a eliminar cualquier Producto de la Página en cualquier momento y/o a eliminar o modificar cualquier material o contenido publicado en la misma. CANALI no asume ninguna responsabilidad hacia los Clientes o terceros por la eliminación de cualquier Producto de la Página.
4.5 Durante el proceso de compra de los Productos, siempre se le mostrará al Cliente un resumen del Pedido y de los datos personales proporcionados. Antes de la Transmisión del Pedido, como se define a continuación, se solicitará que el Cliente verifique si el contenido de la Bolsa de Compra virtual es correcto y que corrija cualquier error usando el/los botón/es de remoción en la Bolsa de Compra o usando el/los botón/es de edición durante el proceso de compra en la Página.
4.6 Los Clientes que todavía no se hubieran registrado o que no desearan registrarse en la Página o que hubieran decidido acceder a la Página sin haber iniciado la sesión, deberán ingresar sus direcciones de correo electrónico, directamente o mediante servicios de terceros (como por ejemplo, iniciando la sesión en sus redes sociales). CANALI no será responsable por las operaciones y actividades relacionadas con el uso de dichos servicios de terceros, incluyendo los correspondientes términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad aplicadas por dichos terceros que pueden ser encontradas en sus páginas web y usadas por el Cliente.
4.7 Asimismo, los Clientes deberán confirmar que han leído y aceptado estos términos, que también contienen informaciones sobre el derecho de desistimiento y condiciones injustas, los Términos de Uso de la Página y que han leído la Política de Privacidad, marcando las casillas correspondientes. La selección de las casillas correspondientes como aceptación es obligatorio para continuar con e Pedido. Los Clientes también tendrán la oportunidad de prestar su consentimiento para guardar su información personal para crear una cuenta en la Página y en tal caso, recibir comunicaciones comerciales (actividades de mercadotecnia) y para que CANALI pueda analizar sus preferencias. Marcar la casilla para la prestación del consentimiento para la realización de actividades de mercadotecnia y creación de perfiles por parte de CANALI es voluntaria, como se especifica en la política de privacidad a la que se hace referencia.
4.8 Los Clientes luego deberán seleccionar el método de envío elegido e indicar la dirección de envío. Si los Clientes prefieren la recoger los Productos de uno de los puntos de venta de CANALI o de uno de los puntos de recogida de los correos expresos asociados a CANALI, también deberán especificar la dirección que prefieren entre las direcciones disponibles.
4.9 El Cliente que desee recibir la factura deberá indicar la dirección de facturación y completar todos los campos necesarios para la emisión de la factura. El Cliente luego deberá elegir el método de pago de entre los métodos de pagos indicados en la Página e ingresar la información necesaria. Dependiendo del método de pago elegido, el Cliente podrá ser dirigido a páginas de terceros (por ej. PayPal).
4.10 Antes de comprar la compra, el Cliente podrá ingresar cualquier código promocional que posea en la sección correspondiente. Si Canali tuviera motivos suficientes como para creer que el Cliente usa indebidamente los códigos promocionales, Canali, a su exclusivo juicio, podrá rechazar dicho pedido y /o no aplicar el descuento, por ejemplo, si Canali considera que el Cliente está usando los códigos promocionales con fines comerciales.
4.11 Luego el Cliente deberá marcar el botón "EFECTUAR EL PAGO" para autorizar el pago, permitiendo la formalización de un pedido legalmente vinculante. Con el envío del Pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado completamente los Términos en vigor y haber leído toda la información adicional presente en la Página.
4.12 En caso de que la deducción del importe total debido ("Importe Total Debido") por el Cliente no sea confirmado o sea denegado, y/o sea imposible por cualquier motivo, el Cliente será informado adecuadamente y se le invitará a que corrija los datos de pago y/o seleccione otro método de pago. En caso contrario, el Pedido no será transmitido a CANALI.
4.13 Por el contrario, si el pago del Importe Total Debido es confirmado, el Pedido es transmitido a CANALI ("Transmisión del Pedido").
4.14 Luego de la Transmisión del Pedido, el Cliente recibirá un email confirmando el Pedido a la dirección de correo electrónica indicada, el cual contiene un enlace a los Términos aplicables al Pedido, la información sobre el número de Pedido y la fecha de compra correspondiente, los Productos pedidos, su precio, el importe del Pedido incluyendo los costos de entrega e impuestos aplicables, la existencia del derecho de desistimiento, la indicación del plazo y las modalidades para la devolución del Producto en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la indicación del método de expedición elegido y la información sobre el servicio de atención al cliente ("Email de Confirmación del Pedido"). El contrato entre CANALI y el Cliente (el "Contrato") se celebrará cuando el Cliente reciba el Email de Confirmación del Pedido, sin perjuicio de los casos de rechazo del Pedido como indicado a continuación.
4.15 Además del idioma italiano, el Contrato puede ser celebrado en los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán y español. El Servicio de Atención al Cliente puede comunicarse con el Cliente en los mencionados idiomas. Se informa al Cliente de que el Servicio de Atención al Cliente estará a disposición del Cliente por cualquier aclaración y necesidad de asistencia en relación con el Pedido.
4.16 Cuando el Producto esté listo para la expedición, CANALI enviará al Cliente un email que contiene el número de seguimiento de la expedición ("Email de Confirmación de la Expedición "), el cual también estará disponible en la sección "Mi Cuenta" para los Clientes que hubieran elegido registrarse en la Página. De cualquier forma, por cualquier información sobre la entrega, el Cliente puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de CANALI en la forma indicada en el anterior artículo 1.3.
4.17 El Pedido luego quedará registrado en la base de datos de CANALI por el tiempo necesario para su ejecución y de cualquier forma, por el plazo exigido por ley de conformidad con el específico tipo de documentación que constituye el Pedido. Para acceder al Pedido, el Cliente, si estuviera registrado, puede consultar la sección de la Página "Mi Cuenta" y de cualquier forma, siempre puede consultar el Email de Confirmación de la Expedición. CANALI no almacena el Contrato y los Términos aplicables para el Cliente más allá de lo anteriormente indicado.
5. Disponibilidad de los Productos
5.1 El Cliente reconoce que los Productos son de número limitado y, por lo tanto, sabe que ocasionalmente puede suceder que uno o más de los Productos a los que se refiere el Pedido no estén disponibles.
5.2 Si todos los Productos no estuvieran disponibles, el Cliente será informado sobre dicha circunstancia y del consiguiente rechazo del Pedido. Dicha notificación será enviada sin demora injustificada. Por lo tanto, el rembolso de cualquier importe pagado por un producto especifico será realizado sin demora injustificada utilizando el mismo método de pago elegido por el Cliente en el momento de la compra. Con fines aclaratorios, queda entendido que CANALI no pagará cualquier importe adicional al Cliente.
5.3 Si solo algunos Productos comprados por el Cliente no estuvieran disponibles, el Pedido sera rechazado solo en relación con esos Productos, de conformidad con el procedimiento indicado en el anterior articulo 5.2. Queda entendido que el Pedido será procesado solo en relación con los Productos que están disponibles, salvo que el Cliente informe a CANALI por escrito su intención de rechazar todo el Pedido. Cualquier importe ya pagado por el Cliente por los Productos que no estén disponibles será devuelto sin demora injustificada utilizando el mismo método de pago elegido por el Cliente en el momento de la compra. Con fines aclaratorios, queda entendido que CANALI no pagará cualquier importe adicional al Cliente.
6. Modificación y cancelación del Pedido por el Cliente
6.1 Luego de la transmisión del Pedido, el Cliente no podrá modificarlo pero podrá cancelarlo hasta el momento de expedición de los Productos, contactando al Servicio de Atención al Cliente de CANALI por teléfono, como especificado en el anterior artículo 1.3. En este caso, el Contrato dejara de desplegar efectos y cualquier importe pagado por el Cliente por el Pedido será devuelto sin demora injustificada utilizando el mismo método de pago elegido por el Cliente en el momento de la compra. Este derecho es adicional y no modifica el derecho de desistimiento que de cualquier forma el Cliente puede ejercer luego de la recepción de los Productos por el Cliente, tal como se describe en el siguiente artículo 13.
7. Sección personal del Cliente “Mi Cuenta”
7.1 La registración en la Página y la creación de una cuenta por el Cliente es voluntaria y no obligatoria.
7.2 Los Clientes que han decidido registrarse en la Página pueden siempre acceder a sus Pedidos y a estos Términos, así como también a la información sobre el derecho de desistimiento, consultando la sección de la Página "Mi Cuenta", desde donde pueden consultar la historia de los pedidos efectuados y desde es siempre posible imprimir estos documentos.
7.3 Estos Términos están siempre disponibles, incluso para los usuarios no registrados, en la seccion especial de la Página denominada "Área Legal", en la parte inferior de la misma.
8. Precios de los Productos
8.1 Los precios de los Productos incluyen todos los impuestos y tasas y los costos ordinarios de expedición nacional ("Expedición Estándar"), a menos que en la Página se indique lo contrario o en el precio subtotal indicado en la Bolsa de Compra en relación con un Pedido individual.
8.2 El precio de los Productos para la venta en la Página puede variar dependiendo del país donde se vende y se envía el Producto.
8.3 La moneda indicada en los precios a los que se refieren estos Términos es el Euro.
8.4 Si por varias razones o causas, el Precio de los Productos indicados en la Página son inferiores o superiores al precio correcto de venta, CANALI se reserva el derecho a corregirlo en cualquier momento. En el caso de los Clientes que hubieran ya realizado un Pedido para la compra de un Producto con un error en el precio, serán informados que el Pedido ha sido rechazado y cualquier importe ya pagado por el Cliente será devuelto rápidamente. Con fines aclaratorios, queda entendido que CANALI no pagará cualquier importe adicional al Cliente.
9. Código promocional
9.1 Los códigos promocionales podrán ser usados para ventas a distancia de los Productos CANALI Productos en la Página. El código promocional es válido por el periodo de tiempo indicado en el cupón y puede consistir en un descuento o en el regalo de un servicio especial a título gratuito. Los códigos pueden estar limitados a la compra de algunos Productos y ser válidos solo en algunos países. Los códigos no son acumulativos y es posible usar el código promocional solo para un Pedido. De cualquier forma, CANALI especificará al Cliente los términos de uso aplicables al código promocional en forma periódica. El Cliente deberá ingresar el código promocional en la sección correspondiente antes de completar la compra.
10. Métodos de pago
10.1 El Cliente podrá realizar el pago utilizando cualquiera de los métodos indicados en la Página. Todos los servicios de pago disponibles no tienen costos diferenciados o adicionales e incluyen, a título de ejemplo y sin perjuicio del derecho del Vendedor a modificarlos a su exclusivo juicio, los indicados en el siguiente enlace.
10.2 La validez de la tarjeta de crédito puede ser verificada mediante la pre-autorización del pago. Dicha autorización no es un débito. De cualquier forma, el Importe Total Debido sera descontado del método de pago elegido cuanto el Cliente pinche el botón correspondiente a la autorización de pago y el pago del Importe Total Debido sea confirmado.
10.3 Todos los pagos efectuados mediante la Página, son administrados, dependiendo del método de pago elegido, por el proveedor de pagos externo Adyen – por ej. el proveedor usado por la Página en caso de que el Cliente no elija expresamente métodos de pago administrados por otros terceros proveedores – o por cualquier otro proveedor de pago externo (por ej. PayPal), incluyendo la redirección a la Página de dichos proveedores externos. En caso de redirección a la Página de terceros (por ej. PayPal), el Cliente efectuara el pago de los Productos de conformidad con el procedimiento previsto y regulado por los mismos terceros y con los términos y condiciones concordados entre el Cliente y los Terceros, con arreglo a las disposiciones de sus políticas de privacidad, con las cuales CANALI no tiene ninguna relación.
10.4 Los terceros serán los únicos responsables del procesamiento y almacenamiento de la información de pago, incluyendo los datos de la tarjeta de crédito, en un lugar protegido y seguro.
10.5 En el caso de cancelación de un Pedido, rechazo o en cualquier otra hipótesis de rembolso, por cualquier motivo, incluyendo los casos de devolución de los Productos de conformidad con el siguiente Artículo 13.13, el importe de la devolución debida al Cliente ("Importe de Devolución") será acreditado usando el mismo método de pago originariamente elegido por el Cliente. Los plazos para el acredito varían según el método de pago elegido en el momento de la compra. Una vez que el Importe de Devolución haya sido acreditado al Cliente, CANALI no será responsable de cualquier retraso u omisión en el acredito del Importe de Devolución al Cliente.
11. Método de expedición y entrega de los Productos
11.1 La entrega de los Productos se realizará exclusivamente en el/los territorio/s del/os país/es incluidos en la versión de la Página local a la cual se conecta el Usuario y que utiliza el Usuario para la compra. No se realizará ninguna entrega a casillas de correo postal. Será posible enviar la compra a un destinatario que resida o esté ubicado en otro país distinto al país de residencia/ubicación del Cliente, siempre que el Cliente haga la compra desde la Página local del país donde el destinario resida o esté ubicado.
11.2 El Cliente tiene la opción de utilizar los siguientes métodos de expedición, siempre que estuvieran efectivamente a disposición:
1) Servicio Estándar: la entrega se realiza a la dirección indicada por el Cliente o al punto de entrega del correo rápido, normalmente hasta en 7 días laborables;
2) Servicio de recogida en la tienda con una recolección normal de hasta 7 días laborables exclusivamente en las tiendas CANALI donde dicho servicio está disponible, las cuales están indicadas en la sección Entrega y Expedición de la Página.
3) Servicio Rápido: con entrega en 2-3 días laborables, posiblemente solo en la dirección indicada por el Cliente en el momento de la compra.
11.3 Queda entendido que la entrega será indicada en los términos de ley, excepto en casos de fuerza mayor, como previsto en el siguiente Artículo 16.
11.4 Los costos de los métodos de entrega indicados en los anteriores puntos 1) y 2) están incluidos en el precio de venta, mientras que si el Cliente selecciona el método de entrega "Servicio Rápido " mencionado en el punto 3), podrían ser cobrados al Cliente costos de expedición adicionales. De cualquier forma, el Cliente será notificado con anticipación sobre dichos costos de expedición adicionales.
11.5 Cualquier costo de expedición adicional que el Cliente desee pagar para la entrega por el "Servicio Rápido" no será devuelto por ningún motivo. En caso de desistimiento por el Cliente o sustitución de Productos defectuosos, serán rembolsados solo los costos del método de Expedición Estándar.
11.6 Se invita al Cliente (o al destinatario autorizado) a controlar la apariencia externa del paquete y si tiene alguna imperfección o signos de adulteración. Se invita al Cliente, en lo posible, a abrir el paquete en presencia del transportista para controlar la condición del Producto contenido en el mismo.
11.7 En el caso de que el Producto esté dañado, el Cliente (o el destinatario a cargo) deberá registrar por escrito, todos los daños encontrados, en el albarán de entrega. Cualquier reclamo deberá ser efectuado con arreglo al siguiente Articulo 14. Para evitar cualquier duda se aclara que la falta de registración de los danos encontrados no afectará cualquier reclamación.
11.8 En el caso de que el Cliente haga una reclamación por la pérdida, no-conformidad o daño del Producto causado por la expedición, CANALI rembolsara los importes recibidos por dichos Producto, incluyendo la expedición con Servicio Estándar, luego de haber realizado un control adecuado.
11.9 Recogida en las tiendas/en los puntos de recogida de los correos rápido. CANALI, en los lugares donde este servicio se encuentra disponible, ofrece a los Clientes la oportunidad de recoger los Productos comprados en la Página en algunas de sus tiendas o en los puntos de recogida de los correos rápido. Antes de concluir el proceso de compra, el Cliente deberá seleccionar, en la sección correspondiente de la Página, una de las opciones "Recogida en tienda" o "Recogida en el punto de recogida del correo rápido" y elegir una dirección entre las disponibles en la lista publicada en la Página. CANALI enviara un e-mail al Cliente cuando los Productos comprados lleguen a la dirección elegida, comunicando también que los Productos estarán disponibles para la recogida por un periodo máximo de 10 días desde en envío de dicha comunicación. Una vez transcurrido dicho plazo, los Productos comprados serán considerados por CANALI como una devolución, y en tal caso, los Productos regresarán a la disponibilidad de CANALI, que rembolsará al Cliente por la compra de dichos Productos, incluyendo la expedición. Una vez recibido el e-mail de confirmación, el Cliente debe ir personalmente a recoger los Productos comprados mostrando el e-mail de confirmación y un documento de identificación. Los mismos términos y condiciones aplicables a la devolución y sustitución de los Productos como previsto en el Artículo 14 de estos términos se aplicarán a los Productos recogidos en la tienda y en el punto de recogida del correo rápido.
11.10 Siempre que el Cliente hubiera delegado a otra persona para recoger los Productos en los puntos de recogida del correo rápido o en la tienda, los Productos serán entregados al Delegado solo con la presentación de una copia del e-mail que contiene el número de referencia de la compra y la delegación para la recogida firmada por el cliente. Un modelo de delegación para la recogida se encuentra disponible aquí. Ten en cuenta que el personal puede solicitar que la persona delegada por el Cliente presente un documento de identidad a los fines de verificar su identidad. El personal del correo rápido o de la tienda puede negarse a entregar los Productos si el procedimiento de recolección no es respetado.
11.11 Si la entrega de los bienes se retrasa por un evento fuera del control de CANALI, como, por ejemplo, una huelga del correo o una interrupción de la cadena de suministro, CANALI contactará al Cliente lo antes posible y le comunicará lo que CANALI puede hacer para reducir el retraso. Siempre que CANALI haga esto, CANALI no te indemnizará por el retraso, pero si el retraso probablemente sea considerable, el Cliente puede contactar el Servicio de Atención al Cliente de CANALI para rescindir el contrato y recibir el rembolso de cualquier bien que el Cliente hubiera pagado de forma anticipada pero que no hubiera recibido.
12. Envoltura de regalo
CANALI ofrece al Cliente, que hace compras para sí o para terceros ("Beneficiario") en el país al que se refiere la Página local a la cual se conecta el Cliente, la posibilidad de comprar envoltura para regalos, sin costo adicional para el Cliente.
13. Derecho de desistimiento
13.1 El Cliente que hubiera adquirido Productos en la Página puede ejercer el derecho de desistimiento, con arreglo a los siguientes términos y condiciones:
13.1.1. Para los consumidores de países fuera de Alemania
i. El Cliente que hubiera adquirido Productos en la Página puede ejercer el derecho de desistimiento, sin pagar una penalidad e indicar un motivo, en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega de los Productos al Cliente o a un tercero. Al vencimiento de este plazo, no se aceptará la devolución. El plazo de 14 días en el cual ejercer el derecho de desistimiento correrá como se indica a continuación:
a. en caso de un contrato de venta de un bien individual (compra de un Producto individual), desde el día en el que el Cliente o el tercero indicado por el Cliente, distinto al transportista, adquiere la posesión física del Producto;
b. en caso de un contrato con varios bienes comprados por el Cliente en un mismo pedido (compra de numerosos bienes en un mismo Pedido) y entregados de forma separada, desde el día en el que el Cliente o el tercero indicado por el Cliente, distinto al transportista, adquiere la posesión física del Producto.
ii. Los mismos términos arriba indicados se aplicarán en el caso de que el Beneficiario devuelva el Producto.
iii. El derecho de desistimiento queda excluido para los Productos hechos a medida o que de otro modo hubieran sido personalizados, incluso si la personalización hubiera tenido lugar luego de la compra y para los productos sellados por cuestiones sanitarias o higiénicas, una vez que los hubieras abierto luego de recibirlos.
iv. Para ejercer el derecho de desistimiento, los Clientes que tienen su propia cuenta, pueden seguir el procedimiento online en la sección reservada "Mi Cuenta " o pueden enviar al Servicio de Atención al Cliente de CANALI cualquier otro tipo de comunicación con su decisión de desistir el Contrato, como previsto en este artículo. Por cualquier aclaración, los Clientes pueden siempre contactar el Servicio de Atención al Cliente de CANALI. CANALI puede postergar el rembolso hasta que se hubieran readquirido los bienes o hasta el cliente proporcione la prueba de su expedición, lo que se produzca antes.
v. Si el Cliente decide iniciar el procedimiento de devolución desde su cuenta, también puede hacerlo siguiendo los pasos descritos a continuación: (i) seleccionar el Pedido del cual se hace la devolución; (ii) completar el formulario online; (iii) seleccionar los Productos que serán devueltos; (iv) en forma opcional, indicar el motivo de la devolución; (v) seleccionar el método de devolución elegido; (vi) confirmar todo; (vii) seleccionar la opción "Devolver Artículos".
vi. Los Clientes que no tienen una cuenta propia podrán enviar al Servicio de Atención al Cliente de CANALI una notificación – por la cual informan la decisión de desistir el Contrato con arreglo a los términos de este Artículo - o usar el formulario disponible al final de este art. 13.1.1 y CANALI, una vez que reciba dicho formulario, enviará sin demora al Cliente una comunicación escrita confirmando la recepción del desistimiento.
vii. Los Productos deberán ser devueltos sin demora y, de cualquier forma, en el plazo de 14 días desde la notificación de la devolución a CANALI, incluyendo todo el embalaje y etiquetado original (incluyendo, cajas, accesorios, etiquetas, etiquetas anti-uso, bolsas) y no deberán ser usados, lavados o dañados. La suela del calzado deberá estar intacta. El Cliente devolverá el Producto poniendo el cupón auto-adhesivo que lleva el código de devolución del correo rápido en el momento de la entrega del paquete con la devolución.
viii. Si el Cliente sigue uno de los siguientes métodos de devolución, la misma será gratuita y el Cliente será exonerado de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los Productos durante el transporte:
• Devolución de los productos en un punto de recogida de un correo rápido;
• Devolución en la dirección del correo rápido;
• Entrega de los productos en una tienda CANALI autorizada a recogerlos.
ix. En el caso de que el Cliente decida usar un método distinto a los indicados arriba, el Cliente será responsable por cualquier robo, pérdida o daño del Producto y de los gastos de expedición y CANALI rembolsará solo el costo de la Expedición Estándar.
x. Los Productos recibidos como devolución serán controlados por CANALI. En el caso de problemas en la devolución, el Servicio de atención de CANALI contactará al Cliente por aclaraciones adicionales. CANALI se reserva el derecho de rechazar la devolución de los Productos que estén dañados, incompletes, deteriorados y/o sucios o en cualquier estado que sugiera que los Productos han sido usados.
xi. Si el Cliente sostuviera que ha recibido los Productos dañados, los mismos tendrán que ser devueltos como el Cliente los hubiera recibido, sin ninguna modificación o intento de reparación.
xii. Si los términos y condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento no se respetaran, el Cliente no tendrá derecho al rembolso.
xiii. Si la devolución cumple con los requisitos, CANALI efectuará el rembolso en el plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento del Cliente. Sin embargo, CANALI puede suspender el rembolso hasta que reciba e inspeccione el Producto.
xiv. El Cliente recibirá el rembolso de todos los pagos efectuados a CANALI en relación con Producto devuelto, incluyendo los gastos de entrega y devolución del Servicio de Expedición estándar. Estos rembolsos serán efectuados usando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, a menos de que el Cliente hubiera concordado otra modalidad con CANALI.
Modelos de formularios de desistimiento:
• Para los Consumidores franceses disponibles aquí
• Para los Consumidores italianos disponibles aquí
• Para los Consumidores españoles disponibles aquí
• Para otros Consumidores disponibles aquí
13.1.2. Para los consumidores alemanes disponibles aquí
i. El Cliente que hubiera adquirido los Productos en la Página y que sea considerado consumidor con arreglo al § 13 del Código civil alemán (BGB) (por ej. una persona física que hace un pedido que no puede ser atribuido a una actividad comercial o a una actividad profesional autónoma) puede ejercer el derecho de desistimiento, sin pagar ninguna penalidad ni indicar ningún motivo, a las condiciones establecidas en este Artículo 13.1.1.
Derecho de desistimiento
ii. El Cliente tiene el derecho de desistir de este contrato en el plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
iii. El plazo para el desistimiento caducará en el plazo de 14 días desde el día en el que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto al transportista, adquiere la posesión física de los bienes, o en el caso de un Contrato sobre varios productos pedidos por el Cliente en un mismo pedido y entregados en forma separada, desde que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto al transportista, adquiere la posesión física del último bien
iv. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a Canali S.p.A. Unipersonale, Calle Lombardía 17/19, 20845 Sovico (MB), Italia, teléfono: 800 98 90 60, email: customer.care@canali.com, su decisión de desistir el Contrato mediante una declaración inequívoca (por ej. una carta enviada por correo o por email). El Cliente puede usar el modelo de desistimiento disponible en el enlace indicado a continuación, si bien no es obligatorio. El Cliente también puede cargar y enviar el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca en la página de CANALI usando el siguiente enlace https://www.canali.com/de_de/sales/guest/form/index.html. Si el Cliente usa esta opción, CANALI enviara al Cliente una confirmación de la recepción del desistimiento por un medio duradero (por ej. por e-mail) sin demoras.
v. Para cumplir con el plazo máximo previsto para el desistimiento, es suficiente de que el Cliente envíe la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
xv. Si el Cliente ejerciera el derecho de desistimiento de este Contrato, CANALI rembolsará al Cliente todos los pagos recibidos por el Cliente, incluyendo los costos de entrega (excluyendo los gastos adicionales derivados de la elección del Cliente de otro tipo de expedición que no la expedición estándar ofrecida por CANALI), sin demora y de cualquier modo, en el plazo de 14 días desde el día en el que el Cliente informara a CANALI su decisión de desistir el Contrato. CANALI efectuará el rembolso usando el mismo método de pago usado por el Cliente en la operación inicial, a menos de que el Cliente hubiera aceptado otro método; de cualquier modo, el Cliente no pagará ningún costo por el rembolso. CANALI puede postergar el rembolso hasta que se hubieran readquirido los bienes o hasta el cliente proporcione la prueba de su expedición, lo que se produzca antes.
vi. El Cliente regresará o entregará los artículos a CANALI sin demora y, de cualquier modo, en un plazo no superior a 14 días desde el día en el que el Cliente comunica su desistimiento de este contrato a CANALI. El plazo es cumplido si el Cliente regresa los artículos antes del vencimiento del plazo de 14 días.
vii. El costo de la devolución de los artículos correrá por cuenta de CANALI, siempre que el Cliente hubiera elegido la Expedición Estándar gratuita en el momento del pedido y use la etiqueta para la devolución proporcionada por CANALI. En caso contrario, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de la devolución de los artículos.
viii. El Cliente es responsable solo por la disminución del valor de los artículos que derive de la manipulación de los mismos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.
– Fin de las instrucciones sobre el derecho de desistimiento –
Modelo de formulario de desistimiento de conformidad con el Anexo 1 B de la Directiva 2011/83/UE e instrucciones disponible aquí
ix. No existe derecho de desistimiento con arreglo al § 312g apartado 2 del Código Civil Alemán (BGB), entre otros, en acuerdos que se refieren a la entrega de productos que no son prefabricados y cuya producción se basa en una selección individual o una especificación del Cliente y en acuerdos para la entrega de productos una vida útil mínima o cuando la vida útil ha caducado. Asimismo, el derecho de desistimiento no se aplicará en acuerdos que se refieren a la entrega de productos sellados y no pueden ser devueltos por motivos sanitarios o higiénicos si el sello ha sido abierto luego de la entrega o en acuerdos que se refieren a la entrega de grabaciones de sonido o video o software informático en un embalaje sellado si el sello ha sido abierto luego de la entrega.
xvi. CANALI asume y solicita al Cliente que los Productos sean devueltos nuevos y sin usar, incluyendo todo el embalaje y etiquetado original (incluyendo, cajas, accesorios, etiquetas, etiquetas anti-uso, bolsas) sin lavar, sin daños y con la suela del calzado intacta. Para aclara que esto no afectará negativamente el derecho del Cliente a la devolución del Producto en lo que se refiere al derecho de desistimiento. Sin embargo, CANALI destaca que el uso de los Productos más allá de su uso normal, que no hubiera sido necesario para probar su condición, características y funcionamiento de los Productos y que conlleva una pérdida de su valor puede afectar el rembolso del precio de compra.
13.2. El Beneficiario que desee regresar un regalo puede contactar el Servicio de Atención al cliente directamente, siguiendo las instrucciones para ello. En ningún caso el rembolso sera efectuado a un Beneficiario que ha recibido un regalo de un Cliente. Los rembolsos serán siempre efectuados al Cliente. Estos rembolsos serán efectuados usando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, a menos de que el Cliente hubiera concordado otra modalidad con CANALI.
13.3. El Cliente siempre puede solicitar cualquier información, incluyendo los Servicios de postventa, a nuestro Servicio de Atención al Cliente y siempre puede contactar a CANALI por teléfono a los siguientes números 800 98 90 60 (desde Italia), 800 94 41 26 (desde Francia), 900 822 593 (desde España), 800 72 43 457 (desde Alemania), 800 72 43 457 (desde Holanda), +39 02 23345 876 (desde otros países de la UE), o por e-mail: customer.care@canali.com, como indicado en el anterior artículo 1.3.
14. Reparación o sustitución de los Productos en garantía
14.1 El Cliente tendrá derecho a la garantía legal en caso de no conformidad del Producto que se tiene lugar en el plazo de dos años desde la entrega de los artículos, excepto en caso de que CANALI hubiera escondido fraudulentamente el defecto. A menos de que se pruebe lo contrario, se presume que los defectos de conformidad que se descubren en el plazo de un ano desde la fecha de entrega del Producto existían antes de esa fecha, salvo que la presunción sea incompatible con la naturaleza de los artículos o la naturaleza del defecto de conformidad.
14.2 Queda entendido que el daño, alteración y/o modificación de los Productos efectuada por el Cliente y/o por terceros distintos a CANALI no se considerará un defecto o falta de conformidad. Por ejemplo, cualquier daño causado por un uso abundante o uso impropio (por ejemplo, exposición directa a la luz del sol o calor, contacto con líquidos, lluvia o comida), desgaste normal, no respeto de las instrucciones sobre el cuidado y limpieza, no serán considerados defectos o falta de conformidad. Variaciones en la textura, el marcado natural y/o irregularidades naturales de los Productos (como el cuero o tela) son propios de los Productos y no serán considerados defectos.
14.3 Los Clientes que, en los términos arriba indicados, consideran que el Producto recibido tiene defectos de conformidad y no es apropiado para el fin con el cual ha sido fabricado puede contactar al Servicio de atención al Cliente de CANALI el cual lo asistirá con el resto del procedimiento o en alternativa, puede enviar una carta certificada con acuse de recibido directamente a CANALI S.P.A. /Departamento de Ventas / Servicio al Cliente - calle Lombardía 17/19 20845 Sovico (MB).
14.4 Si CANALI comprueba el defecto o la falta de conformidad del Producto, el Cliente tendrá el derecho a solicitar la reparación del Producto o su sustitución. Si a juicio de CANALI no es posible la reparación o la sustitución porque es objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro, el Cliente puede solicitar una reducción en el precio o la rescisión del contrato, a menos que la falta de conformidad del Producto sea menor y si fuera aplicable, sera responsabilidad de CANALI probarlo. El Cliente no tendrá a la garantía del Producto y por lo tanto la misma no será aplicable:
a) en caso de falta de prueba de la compra
b) si el Producto ha sido reparado/modificación sin el conocimiento y autorización de CANALI;
c) si no se cumplen los requisitos previstos en este Articulo 14 (por ej. si se determinara que el Producto no es defectuoso o es conforme, los plazos legales vencieron, etc).
15. Autenticidad del Producto y derechos de Propiedad Intelectual
CANALI garantiza la autenticidad y la alta calidad de todos los productos ofrecidos para la venta en la Página. Todas las marcas de CANALI, incluyendo las marcas figurativas y las no figurativas y mas en general, todos los diseños, escritos, imágenes y logos presentes en la Página, en los Productos, accesorios y embalajes son y permanecerán siendo de propiedad exclusive de CANALI o de las empresas de su grupo o de los terceros de quienes son licenciatarios, sin que el Cliente adquiere ningún derecho sobre los mismo como resultado de su acceso a la Página. La reproducción total o parcial, la modificación o uso de estas marcas, diseños, imágenes, logos u otros derechos de propiedad intelectual de CANALI o de los cuales CANALI u otras empresas de su grupo son licenciatarias, queda estrictamente prohibido sin el previo consentimiento escrito de CANALI.
16. Fuerza mayor
La ejecución de los servicios de CANALI puede ser suspendida en caso de un evento fortuito o fuerza mayor, es decir, un evento imprevisto e imprevisible que impide la ejecución del Pedido, tales como por ejemplo y sin limitación, terremotos, inundaciones, guerras, epidemias (en lo que se refiere a la entrega de las materias primas) y eventos similares que impide o retrasa la ejecución, en la medida de que CANALI no sea responsable de dicho evento. CANALI informará al Cliente si se produce cualquier circunstancia imprevista o de fuerza mayor sin demora y de todas formas, en el plazo de 7 días desde su producción. Si la suspensión de la ejecución durara más de 15 días, el Cliente tendrá la opción de cancelar el Pedido, con rembolso total de cualquier importe pagado. El derecho de desistimiento del Cliente no se verá afectado.
17. Protección de los datos
En el Área Legal de la Página, el Cliente puede obtener todas las informaciones correspondientes sobre el uso de sus datos personales, accediendo a la política de privacidad y la política de cookies usadas en la Página.
18. Ley applicable y jurisdicción competente
18.1 Los Pedidos efectuados sobre la base de estos Términos serán regulados por la ley Italiana, incluyendo el Código del Consumidor y el Decreto Legislativo Italiano N° 70 de 9 de abril de 2003 sobre algunos aspectos relacionados con el comercio electrónico, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en el país de residencia habitual del Cliente.
18.2 Cualquier controversia entre el Cliente y CANALI derivada de estos Términos serán dirimidas exclusivamente por los Tribunales italianos o por el Tribunal del lugar de residencia del Cliente si fuera exigido por una ley imperativa aplicable al Consumidor.
18.3 Nada de lo previsto en estos Términos afectará el derecho del Consumidor a recurrir a las leyes imperativas que le son aplicables en base a la ley local.
18.4 Queda excluida la aplicación de la Convención de Viena sobre compraventa de mercaderías de 1980. La aplicación de las disposiciones imperativas locales del lugar de residencia del Cliente no se ven afectadas. La competencia de los contratos de venta celebrados mediante la Página es la del lugar de residencia o domicilio del Cliente.
18.5 Las controversias pueden ser resueltas mediante procedimientos de mediación y promoviendo la resolución extrajudicial de las mismas. En especial, CANALI, en caso de cualquier controversia con uno de sus Clientes, garantiza que participará en el intento de solución amistosa que el Cliente puede emprender ante la Cámara de Arbitraje de la Camera de Comercio de Milán.
Asimismo, el Cliente también puede usar la plataforma en línea de la Comisión Europea para la resolucion extrajudicial de los litigios (la llamada plataforma ODR) a la que se puede acceder en http://ec.europa.eu/consumers/odr. Si el Cliente optara por esta solución, la dirección e-mail que debe indicar es: legalofficecanali@canali.it.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos del Cliente a entablar procedimientos judiciales ante los tribunales ordinarios competentes.
Con arreglo al art. 1341 y 1342 del Código Civil Italiano, el Cliente aprueba específicamente, luego de haber leído y examinado los artículos: 4 (Procedimiento de selección y compra de los Productos) – 5 (Disponibilidad de los Productos) – 8 (Precios de los Productos) – 10 (Métodos de pago) – 11 (Métodos de expedición y entrega de los Productos) – 15 (Autenticidad y Derechos de Propiedad Intelectual) – 16 (Fuerza mayor) – 18 (Ley aplicable y jurisdicción competente).
Ultima actualización Noviembre 2022